Informativa sui rimborsi
Politica Resi e Cambi Masarà (www.masaramilano.com)
Resi
Comprendiamo che a volte le cose possano non andare come previsto.
Se non sei completamente soddisfatta del tuo acquisto Masarà, hai il diritto di restituire il tuo articolo entro 30 giorni dalla data di consegna per ottenere un rimborso.
Condizioni per il Reso
Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:
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Non indossati e provati esclusivamente sopra la biancheria intima per motivi igienici;
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Non lavati, non macchiati e non danneggiati;
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Restituiti con tutte le etichette originali ancora applicate;
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Restituiti nella confezione interna ed esterna originale.
Gli articoli che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere accettati e potrebbero essere rispediti al mittente.
Come Richiedere un Reso o un Cambio
Puoi inviare la tua richiesta di reso o cambio direttamente tramite la nostra pagina Richiesta di Recesso, disponibile nel footer del sito oppure dalla tua area personale.
Ti saranno richiesti il nome, il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.
Opzioni di Reso
Italia
Offriamo resi gratuiti per tutti gli ordini consegnati in Italia.
Ordini nell’Unione Europea
I clienti al di fuori dell’Italia possono organizzare e spedire il reso autonomamente, utilizzando il corriere che preferiscono. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso verrà elaborato secondo quanto indicato nella sezione Rimborsi qui sotto.
Resi e Cambi al di fuori dell’Unione Europea
Al momento, Masarà non è in grado di organizzare la spedizione dei resi per gli ordini al di fuori dell’Unione Europea.
- Il reso deve essere organizzato e spedito dal cliente a proprie spese utilizzando un servizio Delivered Duty Paid (DDP), con dazi e oneri doganali prepagati.
- Eventuali dazi, imposte o spese di sdoganamento sostenuti da Masarà a causa di oneri di importazione non prepagati saranno detratti dall’importo del rimborso.
- Al momento non è possibile effettuare cambi per gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea.
Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso verrà elaborato secondo quanto indicato nella sezione Rimborsi qui sotto.
Cambi
Per gli ordini all’interno dell’Unione Europea, siamo felici di assisterti con il cambio di taglia, colore o modello, in base alla disponibilità.
I cambi vengono gestiti direttamente, senza procedere prima al rimborso. Ti invitiamo a contattarci per organizzare il cambio prima di restituire l’articolo.
Se l’articolo ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci e organizzeremo il reso senza alcun costo.
Rimborsi
Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 10 giorni lavorativi e comunque non oltre 14 giorni, in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Puoi scegliere di ricevere il rimborso:
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Sul metodo di pagamento originale; oppure
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Sotto forma di Credito Negozio, che include un bonus aggiuntivo del 10% ed è valido per 120 giorni.
Le spese di spedizione per il reso, i dazi doganali, le imposte e gli eventuali supplementi per servizi di consegna non standard non sono rimborsabili.
Domande?
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Per assistenza relativa a resi o cambi puoi contattarci all'indirizzo:
Ultimo aggiornamento: 14 agosto 2026
