Assistenza clienti

Ordini, spedizioni, resi e taglie. Se non trovi la risposta qui, scrivici a ciao@masaramilano.com — rispondiamo noi.

Guida alle taglie Inizia un reso Contattaci

Ordini

Gli ordini effettuati dal lunedì al giovedì vengono preparati e spediti entro 2 giorni lavorativi. Gli ordini del venerdì o del fine settimana partono entro 2 giorni lavorativi dal lunedì.

I tempi di consegna si aggiungono a questi — vedi Spedizioni e consegne qui sotto per il tuo Paese.

Una volta effettuato l'ordine non possiamo modificarlo o annullarlo noi. Scrivici il prima possibile a ciao@masaramilano.com e faremo il possibile prima che parta.

In alta stagione un ordine può essere annullato se la taglia si esaurisce prima che lo prepariamo. In quel caso ti rimborsiamo per intero.

L'indirizzo non può essere modificato dopo che l'ordine è stato effettuato. Se hai sbagliato, scrivici subito e proveremo a fermare il pacco prima della spedizione.

Ricevi il link di tracciamento via email appena il pacco parte. Se non arriva entro 3 giorni lavorativi dall'ordine, controlla lo spam e poi scrivici a ciao@masaramilano.com.

Spedizioni e consegne

Spedizione standard, 1–3 giorni lavorativi dopo la preparazione.

€5 — gratuita sopra i €150.

Spedizione standard, 2–6 giorni lavorativi dopo la preparazione.

€5 — gratuita sopra i €150.

Nessun dazio né IVA all'importazione all'interno dell'UE.

UPS o FedEx Express, 1–3 giorni lavorativi dopo la preparazione.

€12,90 — gratuita sopra i €200.

Standard, 2–6 giorni lavorativi dopo la preparazione: €5, gratuita sopra i €150.

UPS Express, 1–3 giorni lavorativi dopo la preparazione: €24,90, gratuita sopra i €200.

Scegli tu al check-out.

UPS, 2–6 giorni lavorativi dopo la preparazione.

£15 — gratuita sopra le £200.

Dazi, IVA e spese di sdoganamento non sono inclusi. UPS ti contatterà per incassarli prima della consegna.

UPS dall'Italia, 4–6 giorni lavorativi dopo la preparazione.

$15 — gratuita sopra i $250.

Dazi e tasse sono inclusi al check-out: alla consegna non c'è nulla da pagare.

Express, 3–5 giorni lavorativi dopo la preparazione.

C$20 — gratuita sopra i C$350.

I costi di importazione non sono inclusi. Il corriere ti contatterà per incassarli prima della consegna.

Express, 3–4 giorni lavorativi dopo la preparazione.

A$15 — gratuita sopra i A$350.

Gli ordini sotto i A$1.000 di norma passano la dogana senza dazi né GST. Sopra quella soglia possono essere applicati costi di importazione e il corriere ti contatterà.

UPS, 3–4 giorni lavorativi dopo la preparazione.

HK$750 — gratuita sopra i HK$5.000.

Ogni ordine Masarà parte dall'Italia.

UE — nessun dazio né IVA all'importazione.
Stati Uniti — spedizione con dazi prepagati. Tutto è saldato al check-out.
Regno Unito — l'IVA può essere addebitata al check-out o richiesta prima della consegna, a seconda del valore dell'ordine.
Canada, Australia e altri Paesi extra-UE — possono essere applicate tasse di importazione e spese di sdoganamento, non incluse. Il corriere ti contatta prima della consegna.

Tutti i dettagli nei nostri Termini e condizioni.

Scegli il tuo Paese dal menu a tendina e i prezzi si aggiornano nella tua valuta.

Resi e cambi

Trenta giorni dalla consegna per richiedere un reso o un cambio.

I capi devono essere non indossati, non lavati, con cartellini e confezione originali. Per igiene, prova il costume sopra la biancheria.

Se hai un account, richiedilo dalla tua pagina account.

Se non ce l'hai, usa il modulo di reso.

Italia — resi e cambi gratuiti.
Resto dell'UE — la spedizione di reso è organizzata e pagata da te.
Fuori dall'UE — i resi viaggiano a tue spese con dazi prepagati (DDP). I cambi non sono disponibili fuori dall'UE.

Elaborati entro 10–14 giorni lavorativi da quando riceviamo e verifichiamo i capi.

Puoi scegliere il rimborso sul metodo di pagamento originale oppure in credito sul negozio.

Le spese di spedizione e i dazi non sono rimborsabili.

Disponibili entro 30 giorni dalla consegna, gratuiti in Italia, a tue spese nel resto dell'UE. Vengono elaborati una volta ricevuto e verificato il capo originale.

Ogni reso viene valutato singolarmente e gestito a discrezione di Masarà. Per essere rimborsati, i capi devono essere non indossati, non lavati e in condizioni originali.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi o ordini futuri in caso di uso improprio della nostra policy.

Un rimborso approvato oltre i 30 giorni, o senza prova d'acquisto, può essere emesso come gift card Masarà. Vedi la nostra Policy su resi e cambi e i Termini e condizioni.

Taglie e vestibilità

Misure e conversioni internazionali sono nella guida alle taglie.

Coco top e slip — vestibilità regolare.
Slip Penelope — veste un po' largo. Se sei tra due taglie, scendi di una.
Interi — se sei più alta di 1,75 m o hai il busto lungo, valuta una taglia in più.
Pareo e fascia — taglia unica, si annodano e si adattano.

Scegli la taglia pre-gravidanza fino al terzo trimestre, poi sali di una taglia.

Scrivici a ciao@masaramilano.com. Dicci la tua taglia abituale e la tua altezza e ti diremo cosa sceglieremmo noi. A queste domande rispondiamo di persona.

Prodotti e cura

Tutti i costumi e il beachwear sono in 78% nylon rigenerato ECONYL® e 22% elastan.

Alcuni colori più chiari hanno una leggera trasparenza da bagnati. Tutti i capi in Cherry Blossom Pink sono foderati davanti e restano coprenti.

No, ed è una scelta: senza imbottitura asciuga in fretta.

Solo lavaggio a mano, in acqua fredda con sapone delicato.
Risciacqua bene, senza lasciare residui di sapone.
Niente candeggina né detersivi aggressivi.
Non lasciarlo in ammollo: rovina il tessuto.
Asciuga in piano, all'ombra. Il sole diretto scolorisce.
Niente asciugatrice, niente ferro.

Joyful Tees

Vestibilità morbida in cotone organico, dalla XS alla XL. Scegli la tua taglia abituale, o scendi di una se la preferisci più aderente.

Le Joyful Tees vengono stampate per te dopo l'ordine, quindi arrivano in un pacco a parte rispetto al resto. La spedizione delle t-shirt è gratuita in tutto il mondo.

Poiché ogni t-shirt è realizzata su ordinazione, accettiamo resi solo se arriva difettosa o sbagliata. Scrivici a ciao@masaramilano.com con una foto e risolviamo.

Pagamenti

Visa, MasterCard, American Express, Maestro, UnionPay, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

Puoi usare una gift card qualunque sia il suo valore. Se copre meno del totale, paghi la differenza al check-out. Se copre di più, il credito residuo resta sulla card per la prossima volta.

Promozioni e sconti

Ogni promozione indica le date, i capi inclusi e lo sconto. Salvo diversa indicazione, le offerte valgono fino a esaurimento scorte e possono essere modificate o ritirate in qualsiasi momento.

Il prezzo scontato si applica solo ai capi indicati come in saldo.
I capi in saldo non sono cumulabili con altre promozioni o codici.
I capi in Saldo finale non si rendono né si cambiano.
Non applichiamo adeguamenti di prezzo su ordini passati o futuri.

Un codice per ordine.
I codici scadono di norma 30 giorni dopo averli ricevuti.
Non validi su capi in saldo, gift card, tasse o spedizione.
I rimborsi rispecchiano il prezzo scontato effettivamente pagato.

L'idoneità si calcola sul totale dell'ordine al netto di tasse e spedizione. Se rendi parte di un ordine e il nuovo totale scende sotto la soglia, il valore del regalo viene detratto dal rimborso. I regali sono disponibili fino a esaurimento scorte e non sono cambiabili.

Partecipare a una promozione può richiedere di condividere email o posizione. Li usiamo solo per evadere il tuo ordine, in linea con la nostra Privacy Policy e i Termini.