Puoi inviare la richiesta tramite il nostro Portale Resi, disponibile nel footer del sito o nella tua pagina account.

Ti serviranno il numero d’ordine e l’email utilizzata per l’acquisto.

Puoi scegliere tra due modalità:

1. Reso gestito da Masarà — organizziamo il ritiro e addebitiamo una tariffa di €10, detratta dal rimborso.
2. Reso gestito autonomamente — spedisci tu stessa il pacco; verrà applicata una tariffa di servizio di €3,50.

Una volta ricevuto e approvato il reso, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi.

Siamo felici di assisterti per un cambio di taglia, colore o modello.

• Il cambio viene gestito direttamente (nessun rimborso emesso).
• È prevista una tariffa di gestione di €5 per ogni cambio.
• Scegliendo il cambio, riceverai un premio del 10% da utilizzare sul nuovo articolo.
• Il premio è valido per 120 giorni dalla data di emissione.

Nessuna tariffa si applica in caso di articoli difettosi o danneggiati.

Per gli ordini extra-UE, Masarà non può attualmente gestire la spedizione di reso.

• Il reso deve essere spedito a tue spese, con dazi prepagati (DDP).
• Se i dazi non sono prepagati, verranno detratti dal rimborso.
• I cambi non sono disponibili per ordini extra-UE.

Rimborsi

Dopo l’approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi.

Puoi scegliere come riceverlo:

• Sul metodo di pagamento originale, oppure
• Come Store Credit, con un premio extra del 10%, valido per 120 giorni.

Le spese di spedizione, i dazi e le tariffe di gestione non sono rimborsabili.

Il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile.

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